Política de privacidad
UPDEV.CL · UPDEV IA · UPDEV Mensajes
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y alcance
UPDEV DESARROLLO DE SOFTWARE SpA, Chile, opera UPDEV.CL y el servicio UPDEV IA, identificado en Meta como UPDEV Mensajes. Para consultas de privacidad puedes escribir a hola@updev.cl.
Esta política describe el tratamiento de datos en nuestro sitio, nuestras comunicaciones comerciales y las integraciones de mensajería que las empresas conectan al servicio. Una integración solo opera cuando el canal y sus permisos están habilitados; esta política no implica que todos los canales estén disponibles para todas las empresas.
Cuando escribes a una empresa que utiliza UPDEV IA, esa empresa determina las finalidades de su atención comercial y UPDEV procesa la conversación para prestar el servicio. La política de esa empresa también resulta relevante. Cuando consultas o contratas directamente a UPDEV, atendemos tus datos para esa relación.
2. Qué datos se procesan
Sitio y contratación: datos que introduces en formularios, como nombre, correo, teléfono, solicitud, fecha y hora de una cita; productos o servicios seleccionados; y registros de pedidos, estado de pago y referencias de transacción. El pago se tramita mediante el proveedor elegido en el proceso de compra.
Mensajería: contenido de los mensajes recibidos y respuestas, identificadores de usuario y de mensaje facilitados por Meta, teléfono cuando corresponde a WhatsApp, canal, cuenta empresarial, fechas, estado de la conversación y datos que compartes voluntariamente. También se guardan clasificaciones comerciales orientativas y datos de contexto para dar continuidad a la atención.
Administración del servicio: configuración y conocimiento de cada empresa, identificadores de sus páginas, cuentas o números autorizados, credenciales de integración protegidas, registros técnicos, errores y métricas de uso de IA, como modelo, tokens y duración.
Navegación: información técnica y de interacción, como páginas visitadas, enlaces pulsados, identificadores del navegador y datos de dispositivo o conexión que reciben las herramientas de alojamiento y medición. Evita enviar contraseñas, datos bancarios completos o información sensible innecesaria en formularios y chats.
3. Para qué se utilizan
Para responder consultas, preparar cotizaciones, gestionar citas y pedidos, confirmar pagos, prestar soporte y operar los servicios contratados. En UPDEV IA se utilizan para identificar el negocio destinatario, recuperar el contexto de su conversación, generar respuestas, orientar la atención comercial y permitir la intervención humana.
Los registros técnicos ayudan a detectar errores, evitar mensajes duplicados, recuperar procesos fallidos, proteger el servicio y medir su consumo. La información de navegación se usa para analizar el sitio y medir campañas. Las autorizaciones de Meta delimitan los datos a los que puede acceder cada integración.
4. Respuestas mediante inteligencia artificial
Para generar una respuesta, UPDEV IA envía a la API de OpenAI el texto de la consulta, contexto reciente de la conversación e instrucciones o información del negocio correspondiente. Por tanto, el texto que escribes puede ser procesado por ese proveedor. Las respuestas y clasificaciones son automáticas, pueden contener errores y no constituyen una evaluación certificada ni una decisión definitiva sobre una persona.
Puedes solicitar atención humana al negocio. La disponibilidad y el tiempo de respuesta dependen de su equipo. El servicio admite conversaciones en modo humano para suspender las respuestas automáticas. La configuración actual solicita a OpenAI no almacenar la respuesta como recurso recuperable de Responses API; esto no equivale a una garantía de retención cero en todos los sistemas del proveedor.
5. Proveedores e integraciones
Según la función utilizada, intervienen Vercel para alojamiento y ejecución, Supabase para datos y autenticación, OpenAI para generación de respuestas, y Meta para Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Los datos de una conversación son accesibles al negocio destinatario y a los servicios necesarios para procesarla; no se utilizan como contexto de otra empresa dentro de UPDEV IA.
El sitio integra Google Analytics y puede utilizar Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel cuando están configurados. La agenda utiliza Google Calendar y las notificaciones pueden enviarse mediante Resend. Los pagos pueden tramitarse mediante Mercado Pago o Webpay/Transbank, según las opciones habilitadas.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile y aplicar sus propios plazos, condiciones y políticas. Esta política no sustituye las políticas de Meta, OpenAI, Google ni las del proveedor de pagos. Los datos también pueden ser comunicados cuando exista una obligación legal aplicable o sea necesario atender una solicitud válida de una autoridad.
7. Conservación y seguridad
Los datos se conservan para mantener la relación comercial, el historial de atención, la operación y seguridad del servicio, y atender las obligaciones aplicables. La duración depende del tipo de dato, la configuración del negocio y los proveedores involucrados. No se ofrece un plazo único de borrado automático para todas las conversaciones; puedes solicitar información y eliminación por la vía indicada abajo.
UPDEV IA separa los registros por empresa y canal, valida las firmas de los webhooks de Meta y utiliza credenciales de servidor que no se entregan al navegador del visitante. Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta. La eliminación en proveedores, registros y copias de respaldo puede tener un ciclo distinto al de la base de datos activa.
8. Acceso, corrección y eliminación de datos
Escribe a hola@updev.cl con el asunto «Privacidad — solicitud de datos» o «Eliminación de datos — UPDEV Mensajes». Indica si tu solicitud se refiere al sitio o a una conversación, el negocio con el que hablaste, el canal y un identificador que permita localizarte, por ejemplo el teléfono o usuario utilizado. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad sin que se te solicite un mecanismo adecuado de verificación.
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o información sobre el tratamiento de tus datos, y expresar tu oposición o retirar una autorización cuando corresponda. Verificaremos que la solicitud proviene del titular o de alguien autorizado. Si los datos se gestionan por cuenta de una empresa cliente, coordinaremos la solicitud con esa empresa. Te comunicaremos el resultado o cualquier motivo que impida atenderla por completo, como una obligación de conservación aplicable.
Desconectar una integración impide su uso futuro según los permisos revocados, pero no borra automáticamente los registros existentes. Solicita su eliminación por correo. Borrar datos en UPDEV no elimina por sí solo los mensajes que permanecen en Meta, en el dispositivo del interlocutor o en sistemas independientes del negocio destinatario.
9. Cambios y contacto
Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página indicando su fecha. Para aclaraciones sobre una integración o sobre el uso de tus datos, contacta a hola@updev.cl o al negocio con el que mantuviste la conversación.